Создам фирменные стандарты
Обучу сотрудников
Обучу сотрудников
Подготовил более 560 сотрудников и 48 руководителей в 34 компаниях во Владивостоке и других городах России
СЕРГЕЙ НУТАКЬЯВ
Меня зовут Сергей, мне 35 лет, 9 из которых я занимал должность уникального официанта города Владивостока.
На протяжении 10 лет занимаюсь обучением сотрудников (B2S), задействованных в сфере искреннего сервиса и эффективных продаж от продажи элитной сантехники до бьюти индустрии (сотрудники коммуницирующие с гостем, клиентом, покупателем).
Более 10 лет занимаюсь обучением сотрудников и руководителей.
О себе
«Выбирайте танец с вашими клиентами, где вы угадываете их потребности, а не спаринг, в котором бесконечно боретесь с их возражениями»
Сотрудники действуют хаотично и отталкивают клиента, ведут себя так, как будто работая, делают одолжение вам \ клиентам.
От стремлений к прогрессу
Какие потребности я закрываю предпринимателю
01
Вы уже долго ждете пока руководитель отладит процессы, но пока это только мечты, впечатленные частично?
02
Хотели бы увеличить продажи \ чек, но пока разгребаете конфликтные ситуации и бьётесь с недопониманием в команде.
03
Индивидуальных подход к решению ключевых задачи для предприятия.
Это как у опытного врача, лечим не последствия, устраняем первопричину.
Это как у опытного врача, лечим не последствия, устраняем первопричину.
Уже сегодня создаю и запускаю системы, которые будут работать в долгосрочной перспективе.
Решаю не только текущие задачи, но закрываю вопросы еще не возникших проблем.
Решаю не только текущие задачи, но закрываю вопросы еще не возникших проблем.
Иммерсивность
Китайская стена
Способ
Метод
Мой подход
Выстраиваю работу команды так, чтобы успех и ответственность были едины но четко распределены.
Когда каждый «винтик механизма» нацелен на совместный результат, знает свою ценность, чувствует свою силу и несет ответственность.
Когда каждый «винтик механизма» нацелен на совместный результат, знает свою ценность, чувствует свою силу и несет ответственность.
Рычагов и противовесов
Система
Тарифы
1. Разработка документа «Фирменные стандарты» (от 200.000, оплата двумя частями 50% предоплата \ 50% после сдачи документов).
2. Интеграция «Фирменных стандартов» по средствам эффективных собраний и «Игрового обслуживания». Общая длительность в среднем 4 часа. (стоимость собрания 25.000 – оплачивается день в день после проведения обучения).
3. Экзаменация сотрудников по пройденному материалу (закрепленный результат достигается в среднем за 8 собраний, частота собраний один \ два раз в неделю).
Цена: 400 000 ₽
1. Разработка документа «Фирменные стандарты» (от 200.000, оплата двумя частями 50% предоплата \ 50% после сдачи документов).
2. Интеграция «Фирменных стандартов» по средствам эффективных собраний и «Игрового обслуживания». Общая длительность в среднем 4 часа. (закрепленный результат достигается в среднем за 8 собраний, частота собраний один \ два раз в неделю). (стоимость собрания 25.000 оплачивается день в день после проведения обучения).
3. Обучение руководителей менеджеров. Плюс 4 часа совместной работы с менеджером \ управленцем и сотрудниками на предприятии. Общая продолжительность обучения 4 часов. (закрепленный результат достигается в среднем за 5 собраний). (стоимость собрания 25.000 оплачивается день в день после проведения обучения).
4. Экзаменация сотрудников подразделений и менеджеров по пройденному материалу (желаемый эффект достигается в среднем за 12 собраний, частота собраний один \ два раз в неделю).
Цена: 525 000 ₽
1. разработка документа «Фирменные стандарты» (от 200.000, оплата двумя частями 50% предоплата \ 50% после сдачи документов).
2. Интеграция «Фирменных стандартов» по средствам эффективных собраний и «Игрового обслуживания». Общая длительность в среднем 4 часа. (стоимость собрания 25.000 оплачивается день в день после проведения обучения).
3. Экзаменация сотрудников по пройденному материалу (закрепленный результат достигается в среднем за 12 собраний, частота собраний один \ два раз в неделю). + ежемесячный командообразующий тимбилдинг (формат проведения и стратегия разрабатываться индивидуально).
4. Обучение руководителей менеджеров. Плюс 4 часа совместной работы с менеджером \ управленцем и сотрудниками на предприятии. Общая продолжительность обучения 4 часов. (закрепленный результат достигается в среднем за 7 собраний). (стоимость собрания 25.000 оплачивается день в день после проведения обучения).
Цена: 675 000 ₽
1. Чек – лист менеджера (входит в тариф)
2. Чек – лист сотрудника подразделения (входит в тариф).
2. Чек – лист сотрудника подразделения (входит в тариф).
Плюс онлайн сопровождение руководителей (еженедельный On line брифинг с обсуждением и коррекцией выполнения задач, поставленных на отчетный период (время между днями обучения).
- Документ «Ряд стратегических инициатив» (входит в тарифы)
- Документ «Аналитический отчет» (входит в тариф)
- «Ограничение финансовых махинаций» (хищения финансов \ продукции \ недополученной прибыли), консультация + алгоритм ограничений для вашего предприятия с учетом специфики. В зависимости от сложности выявления и ограничения
Стоимость: от 60 000 ₽
Лекция и открытое обсуждение с аудиторией, формат: лекция «Искренний сервис и искусство продаж», вопросы + ответы + обсуждение.
Длительность: 1.5 \ 2 часа
Стоимость: 12 000 ₽
Длительность: 1.5 \ 2 часа
Стоимость: 12 000 ₽
Создание документов, обеспечивающих работу сопряженных служб с учетом специфики предприятия
Документы стратегического направления
Групповая консультация
По желанию собственника \ руководителя курс обучения возможно пролонгировать (каждое дополнительное собрание 25 000 ₽ оплачивается день в день).
Комплексная консультативная деятельность (решаю вопросы любого характера, отлаживаю коммуникацию, строю эффективные процессы руководства сотрудниками подразделения).
Длительность: 1.5 \ 2 часа
Стоимость: 15 000 ₽
Длительность: 1.5 \ 2 часа
Стоимость: 15 000 ₽
Личное или удалённое обучение ваших руководителей
Что предлагаю
1. Углубленную аналитику всех коммуникативных процессов предприятия.
Аналитика
2. Увеличение потока клиентов и лояльности за счет внедрения «веера» инструментов «теплого» искреннего сервиса.
Клиенты
3. Увеличение продаж без использования инструментов «агрессивных продаж».
Продажи
4. Устойчивый, закрепленный результат.
Результат
С учетом специфики предприятия, философии сервиса и личных суждений собственников, управленцев.
- С сотрудником подразделения (экзаменация проходит в формате «игрового обслуживания», где сотрудник в полном объёме демонстрирует все изученные механические\коммуникативные инструменты работы с гостем \ клиентом \ покупателем, в том числе отвечает на ряд вопросов, транслирующих компетенцию).
- С менеджером \ руководителем (работа по закреплению пройденного материала проводится в устном формате, расставляя акценты эффективности).
Как даю результат
Разработка
«Фирменных стандартов»
«Фирменных стандартов»
Происходит по средствам еженедельных собраний.
- Проводя первое собрание, я представляю созданный алгоритм «Фирменные стандарты» сотрудникам с подробным разбором (в среднем занимает три\четыре часа).
- В рамках собраний я использую самый эффективный способ обучения «Игровое Обслуживание».
- В ходе обучения «Игрового обслуживания» сотрудники выступают в роле клиентов и один из сотрудников проводит показательное обслуживание, демонстрируя все указанные в документе механические и коммуникационные инструменты.
- В процесс обучения интегрированы тренинги по кинетике (положение тела в пространстве и механические поведенческие инструменты), физиогномике (эмоциональный фон, отраженный на лице у сотрудника, во время осуществления коммуникации).
Интеграция
«Фирменных стандартов»
«Фирменных стандартов»
Во временных интервалах между собраниями состав менеджеров\управленцев аккумулирует ряд позитивных\негативных\ происшествий.
- мы обсуждаем вышеупомянутое на собрании, затем совместно принимаем ряд инструментов для дальнейшего решения подобных ситуаций в положительном для чести предприятия ключе.
Метод
прецедентов
прецедентов
01
02
03
- Практика нацелена на эффективный контроль использования всех инструментов коммуникации, указанных в документе «Фирменные стандарты».
- Обучение проводится по средствам совместной работы на предприятии, осуществляя контроль подвластных менеджеру подразделений.
- Обсуждения инициатив и острых проблем на собраниях менеджеров\руководящего состава. Практика нацелена на эффективную интеграцию фирменных стандартов в несколько этапов, не перегружая информацией.
Обучение менеджеров, управленцев
- Создание документа, в котором описан ряд предложений, нацеленных на улучшение коммуникации между подразделениями предприятия.
- Увеличение эффективности работы подразделений (инструменты будут представлены после проведения аналитики, и с учетом целей, поставленных управленцем\собственником).
- Предложения, нацеленные на созидание и укрепление положительного облика предприятия, привлечения новых гостей \ клиентов \ покупателей.
Стратегические инициативы
Создаю документы, обеспечивающие работу сопряженных служб с учетом специфики предприятия.
- Чек – лист менеджера \ управленца, в полном объёме регламентирующий весь спектр задач менеджера с учетом специфики предприятия.
- Чек – лист сотрудника подразделения, в полном объёме регламентирующий весь спектр задач по подготовке\ведению\передаче смены сотрудника конкретного подразделения.
Создание документов
04
05
06
Мои клиенты
Сеть бутиков кожаных изделий.
Более 17 бутиков по стране.
Более 17 бутиков по стране.
Результат:
Задача - повысить уровень сервиса и продажи.
Дать каждому сотруднику почувствовать свою исключительную ценность через философию «Уважая себя как человека и профессионала я уважаю клиента как человека и потребителя».
Сверх задача
1. Создан уникальный документ «Фирменные стандарты сети «Хозяин барин» по нему работают в 17 городах России.
2. Подготовленны менеджеры пл продажам. Более 360 часов офлайн сессий с сотрудниками сети.
3. Ежемесячно используя фирменные стандарты предприятие работает более чем с 50.000 покупателей.
2. Подготовленны менеджеры пл продажам. Более 360 часов офлайн сессий с сотрудниками сети.
3. Ежемесячно используя фирменные стандарты предприятие работает более чем с 50.000 покупателей.
Хозяин барин
Приобретение и доставка автомобилей из Японии, Кореи, Китая и ОАЭ.
Результат:
Задача - повысить уровень сервиса и продажи.
Создание доверительного образа менеджера по продажам, «перепрошивка» коммуникативных навыков, внедрение философии «Успех это наша рутина».
Сверх задача
1. Создан уникальный документ «Фирменные стандарты ТМС Auto Group”, по не у работают со всей Россией 1125 городов.
2. Подготовленны менеджеры по продажам и руководитель. Более более 90 часов офлайн тренингов
3. 100% сотрудников отдела продаж успешно прошли экзаменацию.
2. Подготовленны менеджеры по продажам и руководитель. Более более 90 часов офлайн тренингов
3. 100% сотрудников отдела продаж успешно прошли экзаменацию.
ТМС Авто
Сеть массажных салонов.
1. Работа успешно проведена в 2023 году.
2. Ежемесячно обслуживает более 1800 довольных клиентов.
2. Ежемесячно обслуживает более 1800 довольных клиентов.
Wellness
Детский развлекательный центр
1. Работа успешно проведена в 2022 году.
2. Ежемесячно успешно обслуживает более 1600 довольных юных клиентов.
2. Ежемесячно успешно обслуживает более 1600 довольных юных клиентов.
Порхай
Сеть кондитерских.
1. Работа успешно завершена в 2023 году.
2. Ежемесячно обслуживает более 34.000 довольных клиентов
2. Ежемесячно обслуживает более 34.000 довольных клиентов
Le dessert
Сеть кибер клубов.
1. Проект успешно завершен в 2023 году.
2. Ежемесячно обслуживает более 1500 довольных клиентов
2. Ежемесячно обслуживает более 1500 довольных клиентов
Шторм
Telegram
Благодарю за внимание
Facebook
Instagram
Заполните небольшой бриф, чтобы я мог точнее оценить задачу
Ваш вопрос
Оставьте контактные данные
или задайте вопрос, который вас интресует.
или задайте вопрос, который вас интресует.
